نیم نگاهی به سامانه 124

چکیده مطلب:

  سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان در سال 1353 با عنوان صندوق حمایت مصرف کنندگان شروع بکار کرد.

ـ  سامانه 124، زير مجموعه سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان است.

ـ  وظيفه سامانه 124 گرفتن انتقادات و شکايات مردمی در خصوص واحدهاي صنفي است.

ـ  شکایات در زمینه فروش و اختفای کالاهای قاچاق؛ تقلب؛ احتکار؛ عرضه خارج از شبکه؛ عدم اجرای ضوابط قیمت‌گذاری و توزیع؛ فروش اجباری؛ عدم درج قیمت؛ عدم صدور فاکتور و صورتحساب است.

پژوهش خبری صدا و سیما: از وظایف بسیار مهم سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان رسیدگی به شکایات مردمی از واحدهای تجاری است. مردم مي­ توانند شکايت خود را از طريق سامانه 124 به گوش مسئولين برسانند؛ هدف اصلی فعالیت سامانه 124 رسیدگی به شکایات مردمی است؛ اين سامانه بصورت شبانه روزی است و بصورت فوریت مشکلات مردم را شنيده و يا ضبط مي ­کند و در دستور کار سازمان تعزیرات قرار مي­ دهد. ولي بسیاری از مردم، هنوز نمی‌دانند برای طرح شکایات مربوط به گرانفروشی، کم فروشی و … باید چگونه و از چه راهی اقدام کنند.

پاسخگویی به شکایات شهروندان و خواسته ­های آنان وظیفه مسئولان است تا از این طریق ضمن افزایش اعتماد­سازی، موجب کاستن تخلفات اقتصادی و جلب اعتماد عمومی در بهره گیری از کالا و خدمات برای عموم مردم ایجاد شود.

در اين نوشتار ضمن پاسخ به سوال های طرح شده، مختصري درباره سامانه 124 توضيح خواهيم داد و خواهيم گفت شکايت مردم از چه طریقی در اختیار سازمان تعزیرات حکومتی قرار می‌گیرد و فرآیند رسیدگی به شکایات از سوي سازمان چگونه است؟

تا چه اندازه مردم این سامانه را می شناسند؟

سامانه 124، پل ارتباطی بین مسئولین و مردم براي رسیدگی به شکايات آنان بصورت شبانه روزی و فوریت است. مردم مي­توانند با شماره 124 تماس بگيرند و شکايت خود را از واحد صنفي متخلف گزارش دهند. هيچ ناظري بهتر از خود مردم براي نظارت بر اصناف نيست. آنها مي­توانند در تمام ساعات شبانه روز و در تمام نقاط کشور از تخلفاتي مثل گرانفروشي، کم­فروشي، درج نشدن قیمت روي کالاهاي مصرفي گزارش دهند.

عمده تخلفات در بازار را می‌توان در 3 دسته که همان صلاحیت‌های سازمان تعزیرات حکومتی است، رسیدگی کرد، یعنی کالا و خدمات، بهداشتی و دارویی و قاچاق.[1]

سامانه ­ی پاسخگویی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان یا 124، مسئولیت دریافت شکایت، انتقاد، پیشنهاد و نظرات مردمی و همچنین ثبت و رسیدگی به شکایات مردمی در زمینه فروش و اختفای کالاهای قاچاق؛ تقلب؛ احتکار؛ عرضه خارج از شبکه؛ عدم اجرای ضوابط قیمت‌گذاری و توزیع؛ فروش اجباری؛ عدم درج قیمت؛ عدم صدور فاکتور و صورتحساب و ..... را بر عهده دارد.[2]

نحوه دریافت شکایات مردمی

• شاکیان می توانند شکایات خود را به صورت ( تلفنی، حضوری، کتبی و اینترنتی (پورتال سازمان حمایت) ) به ستادهای خبری مستقر در سازمان صنعت، معدن و تجارت استانها و ادارات صنعت، معدن و تجارت شهرستان‌ها ارائه نمایند. 
• شاکیانی که گزارش خود را بصورت (تلفنی، کتبی، و اینترنتی) ارائه می­نمایند ­باید جهت پیگیری موضوع، مستندات و مدارک خود را به سازمان­های صنعت، معدن و تجارت ارائه نمایند.
•  شماره تماس 124 ستاد خبری سازمان صنعت، معدن و تجارت استان‌ها در کلیه شهرهای کشورآماده دریافت گزارش­ها و شکایات مردمی در مورد تخلفات اقتصادی است.
• گزارش‌دهندگان با اخذ کد رهگیری می­توانند گزارش و یا شکایات خود را پیگیری نمایند.[3]

سخن آخر

با توجه به جایگاه مهم سازمان تعزیرات حکومتی در حوزه مبارزه با تخلفات در حوزه های مختلف شايسته است مردم به عنوان ناظر بر بازار و جامعه اقتصادي حضوري پر رنگ داشته ­باشند. لذا لازم است به خواسته و شکايات مردم با سرعت هر چه تمام رسيدگي شود و آنها را در جريان نتيجه مطلوب قرار داد.

هر چند که هدف اصلی فعالیت سامانه 124 ثبت شکایات، انتقادات و پاسخگویی به سوالات مردم است، اما اگر کسی از نحوه پیگیری این سامانه رضایت ندارد، می‌تواند آن را به مرکز رسیدگی به شکایات وزارت صنعت ، معدن و تجارت اعلام کند.

آنچه مسلم است سامانه 124 به عنوان یکی از وسایل ارتباطی بین مردم و مسئولان می تواند در انعکاس مسائل و مشکلات شهروندان بسیار تاثی گذار باشد اما با وجود گذشت سالیان متمادی از حضور این سامانه؛ همچنان بسیاری از افراد جامعه از وجود این سامانه بی اطلاع هستند و جا دارد که در این زمینه اطلاع رسانی کافی از سوی مسئولان ذیربط صورت گیرد.

پژوهش خبری // مریم عابدی

-------------------------------------------------------------------------

[1] .  شهروندان با چه شماره تلفن‌هایی می‌توانند متخلفان صنفی را نقره داغ کنند؟؛ خبرگزاری فارس، 4/8/94

[2] . اعلام رضایت مراجعه کنندگان از نحوه رسیدگی به شکایات؛ سايت سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان، 12/9/96

[3] . راهنمای دریافت و رسیدگی به شکایات مردمی پیرامون کالا و خدمات؛ سايت سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، 8/9/94